Devoluciones y reembolsos

1. Derecho de desistimiento (14 días)

Como consumidor tienes 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir sin necesidad de justificarlo. Basta con comunicárnoslo por email a hola@selerb.es indicando tu número de pedido.

2. Garantía de satisfacción de 90 días

Además del plazo legal, ofrecemos una garantía comercial de 90 días: si has tomado el producto siguiendo las indicaciones y no notas resultados, te devolvemos el importe del pedido aunque los botes estén abiertos. Aplicable a un pedido por cliente.

3. Cómo tramitar la devolución

1. Escríbenos a hola@selerb.es con el número de pedido y el motivo.
2. Te enviamos las instrucciones y la dirección de devolución.
3. Empaqueta el producto de forma que llegue protegido.
4. Envíanoslo y guarda el justificante o número de seguimiento.

4. Reembolsos

Una vez recibida y comprobada la devolución, tramitamos el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales por el mismo medio de pago utilizado en la compra. Recibirás un email de confirmación al emitirlo; el abono puede tardar unos días adicionales según tu banco.

5. Gastos de devolución

En caso de desistimiento ordinario, los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente. Si el producto llegó defectuoso, dañado o equivocado, los asumimos nosotros íntegramente.

6. Pedidos dañados o incompletos

Revisa el paquete al recibirlo. Si falta algún artículo o el envase está dañado, avísanos dentro de las 48 horas siguientes con fotografías y lo resolvemos con un reenvío o un reembolso.

7. Excepciones

No se aceptan devoluciones fuera de los plazos indicados, de productos sin referencia de pedido, ni de artículos manipulados de forma que impida su identificación. Los regalos promocionales deben devolverse junto al pedido para el reembolso completo.